Política de Reembolso
Dropshipping por WhatsApp · Mentoría Privada 1 a 1
Última actualización: mayo de 2026
1. Alcance de esta política
Esta política de reembolso aplica de forma exclusiva al servicio "Dropshipping por WhatsApp · Mentoría Privada 1 a 1". Por tratarse de una mentoría personalizada en vivo, sus condiciones son distintas a las de los cursos grabados y productos descargables de la academia, que se rigen por su propia política general.
2. Derecho de retracto antes de iniciar el servicio
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el alumno cuenta con el derecho de retracto sobre esta compra. Este derecho puede ejercerse únicamente mientras no se haya iniciado la primera sesión de la mentoría.
Si el alumno desea retractarse de la compra y aún no ha tomado su primera sesión, puede solicitar la devolución del valor pagado siguiendo el procedimiento descrito más adelante en esta política.
3. Extinción del derecho de retracto al iniciar la mentoría
El derecho de retracto se extingue en el momento en que el alumno asiste a su primera sesión en vivo. Al conectarse y participar en la primera sesión, el alumno reconoce de forma expresa que el servicio ha comenzado a prestarse con su acuerdo, lo que da por terminada la posibilidad de retracto conforme a lo previsto en la misma Ley 1480 de 2011.
Esto significa que el momento que determina el fin del derecho de retracto es el inicio de la primera sesión, no el paso de un número específico de días.
4. No hay reembolso una vez iniciada la mentoría
Una vez tomada la primera sesión, no se realizan reembolsos, ni totales ni parciales, por ningún motivo. Esto incluye, entre otras, las siguientes situaciones:
- Que el alumno haya tomado solo una parte de las sesiones.
- Situaciones personales, familiares o de salud sobrevinientes.
- Pérdida de empleo o cambios en la situación económica del alumno.
- Falta de tiempo o de disponibilidad para continuar.
- Cualquier otra causa de fuerza mayor.
La razón es que la mentoría es un servicio personalizado en vivo: al reservar el cupo del alumno y dedicar tiempo y preparación a su caso, ese tiempo no es recuperable ni transferible. No se realizan cálculos proporcionales por sesiones tomadas.
5. Pausa por causa de fuerza mayor del alumno
Aunque no existe reembolso una vez iniciada la mentoría, sí existe una alternativa para los casos de fuerza mayor comprobada (situaciones de salud, familiares, laborales o personales que impidan continuar).
En estos casos, el alumno puede solicitar pausar la mentoría y retomarla más adelante, bajo las siguientes condiciones:
- La pausa debe solicitarse por escrito al instructor.
- El alumno cuenta con un plazo de hasta 2 meses para retomar las sesiones, contados desde la fecha en que se aprueba la pausa.
- La pausa puede solicitarse una sola vez.
- Si el alumno no retoma dentro del plazo establecido, pierde el cupo y el valor pagado, sin derecho a reembolso.
Temporada de alta demanda: los meses de noviembre y diciembre no están disponibles para retomar sesiones pausadas. Si el plazo de 2 meses coincide total o parcialmente con noviembre o diciembre, esos meses no se cuentan dentro del plazo y se congelan. En ese caso, el alumno retoma sus sesiones a partir de enero del año siguiente, conservando el tiempo de plazo que le quedaba disponible.
6. Reprogramación por parte del instructor
Así como el alumno está protegido ante imprevistos, el instructor también puede verse afectado por causas ajenas a su voluntad. Por razones como cortes de energía, fallas de conexión a internet, condiciones climáticas adversas, enfermedad, calamidad doméstica, situaciones familiares u otros eventos de fuerza mayor, el instructor puede reprogramar una sesión.
En estos casos:
- La sesión reprogramada no se pierde ni se descuenta del total de sesiones del alumno.
- La reprogramación por parte del instructor no cuenta como una de las reagendaciones disponibles del alumno.
- El instructor avisará al alumno tan pronto como le sea posible y propondrá una nueva fecha dentro de su disponibilidad.
- Esta reprogramación no genera ningún costo ni penalización para el alumno.
Si por una causa de fuerza mayor de mayor duración (por ejemplo, una enfermedad o calamidad prolongada) el instructor no pudiera continuar temporalmente con el programa, las sesiones pendientes del alumno quedarán en pausa y se retomarán una vez superada la situación, conservando el alumno todas las sesiones y beneficios pendientes. En ningún caso el alumno pierde lo que ha pagado por una causa atribuible al instructor.
7. Cómo solicitar un reembolso o una pausa
Toda solicitud de reembolso (en los casos del punto 2) o de pausa (en los casos del punto 5) debe hacerse por escrito al instructor a través del canal oficial de WhatsApp o del correo electrónico de la academia.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones de esta política. El alumno recibirá una respuesta confirmando si la solicitud es aprobada o no.
8. Plazo y forma de devolución
Cuando una solicitud de reembolso es aprobada, el valor correspondiente se devuelve en un plazo de hasta 7 días hábiles contados a partir de la fecha de aprobación del reembolso, no desde la fecha de solicitud.
La devolución se realiza únicamente a la cuenta bancaria que el alumno indique por escrito. El alumno es responsable de entregar los datos bancarios correctos y completos. Cualquier demora ocasionada por datos errados o incompletos no es responsabilidad de la academia.
9. Aceptación de esta política
Al adquirir la mentoría, el alumno declara haber leído y aceptado las condiciones de esta política de reembolso.
Para cualquier duda sobre esta política antes de comprar, puedes escribir a través del canal oficial de WhatsApp de Aprendamos E-commerce el cual es +573134589197