Política de garantías
En CuídateVital queremos que recibas productos en condiciones adecuadas y conforme a las características ofrecidas al momento de la compra. Esta política explica cómo puedes solicitar la efectividad de la garantía legal cuando corresponda.
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía legal cubre los casos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y con la legislación colombiana aplicable.
2. ¿Cuánto tiempo dura?
Tratándose de productos perecederos, como pueden ser los suplementos naturales que tienen fecha de vencimiento, el término de la garantía legal corresponde al período comprendido hasta su fecha de vencimiento o expiración, conforme a la legislación aplicable.
3. ¿Qué debo hacer para solicitar la garantía?
Comunícate con CuídateVital e indícanos el inconveniente presentado, la fecha de compra y la información necesaria para identificar el pedido. Cuando corresponda, deberás poner el producto a disposición para su revisión.
4. ¿Cómo puedo presentar la solicitud?
Puedes presentar tu solicitud directamente con CuídateVital a través de:
Guillermo Amaya
Teléfono / WhatsApp: +57 313 458 9197
Dirección: CRA 111A # 148 – 88, Bogotá D.C., Colombia
5. ¿Qué solución corresponde?
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía legal, la solución se aplicará de acuerdo con la naturaleza del producto y las reglas vigentes. Para bienes que no admitan reparación, la normativa contempla mecanismos como la reposición o la devolución del dinero, según corresponda.
6. ¿Qué ocurre con productos de único uso?
Cuando por la naturaleza del producto no sea procedente una reparación, la efectividad de la garantía se realizará mediante las opciones que correspondan legalmente, como el cambio del producto o la devolución del dinero.
7. ¿Qué información debo conservar?
Conserva la información de tu compra y los datos que permitan identificar el pedido. Estos elementos facilitan la gestión de cualquier solicitud relacionada con la garantía.
8. Garantía y uso adecuado
La garantía legal no sustituye las condiciones de conservación, almacenamiento, preparación o consumo que correspondan a cada suplemento. Para hacer un uso adecuado del producto, sigue siempre las indicaciones y condiciones específicas asociadas a él.
9. ¿Qué pasa mientras se tramita la garantía?
Una vez presentada la reclamación, CuídateVital gestionará la solicitud conforme al procedimiento establecido por la legislación colombiana. Los plazos y la solución dependerán de la naturaleza del caso y de la medida que legalmente corresponda.
10. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana. La garantía legal es una obligación del productor y proveedor frente al consumidor y no requiere un pago adicional por parte de este.